Opel-Autohäuser geht es zu gut?

CalimeroXXL · Geschrieben: 09.05.2012 - 22:36

Hallo zusammen,

bei meinem Cali ist der Klimakompressor undicht und muss gewechselt werden. Zudem muss die Kupplung getauscht werden, da die alte an der Verschleißgrenze angekommen ist. Früher hätte ich solche Arbeiten selbst gemacht, aber aktuell fehlt mir die Zeit und eine Hebebühne dazu. Also wollte ich es beim Händler machen lassen.
In der Mittagspause letzte Woche habe ich also den ersten angesteuert. Hier bekam ich als Amtwort, dass der Werkstatt-Meister gerade Pause macht und ich später wieder kommen sollte! Da frag ich mich natürlich, warum es keinen anderen in dem ganzen Autohaus gibt, der mir ein Angebot erstellen kann?! OK, anscheinend geht es dem Autohaus zu gut und sie sind auf Kunden nicht angewiesen. Am nächsten Tag habe ich dann beim zweiten Opel-Händler angerufen. Am Telefon sagte man mir, dass ich vorbei kommen müsste für ein Angebot. Letztes Wochenende also ins Auto gesetzt und 30km gefahren. Dort angekommen bekam ich dann zur Antwort, dass derjenige, der die Angebote macht nur in Woche da ist. Man hat sich mein Anliegen und meine Telefonnummer notiert und ich habe brav bis heute gewartet, leider ohne Reaktion!? Es scheint, dass auch dieses Autohaus aktuell in Arbeit schwimmt und nicht auf mich, als Kunde, angewiesen ist. Habe dann heute morgen beim dritten Opel-Händler in der Nähe angerufen. Man hat sich wieder alles notiert und sich natürlich, wie sollte es anders sein, bisher nicht gemeldet.

Es scheint, dass alle Berichte um die schwierige Lage von Opel nur Lügen sind. Die Autohäuser schwimmen in Arbeit und sind einfach nicht auf meinen Auftrag angewiesen, oder? Vielleicht hat aber das Personal von Opel noch nicht begriffen, dass man sich um Kunden bemühen muss. Schließlich leben wir in einer Dienstleistungsgesellschaft und der Kunde ist König!

Welche Erfahrungen habt ihr gemacht? Hättet ihr anders reagiert?

Gruß Calimero

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HannoverCali · Geschrieben: 09.05.2012 - 23:26

Hab auch diese Erfahrung machen müssen in den Werkstätten>bei mir ging es aber um Teile bestellen.
Als ich eine Frage an den meister hatte,hieß es nur,der ist im Kundengespräch und das könne sehr lange dauern.

Damals in Schleswig Holstein hatte ich eine kleine Opel Werkstatt (1 Opel Meister-3Gesellen-2Azubis) und da war der Service TOP!!!Faire Preise und wenn es mal um Fehlerspeicher auslesen ging hat er es so gemacht.

Der Meister war der Chef und selbst Califahrer

Needles · Geschrieben: 09.05.2012 - 23:39

mein snf dazu... woltle scheinis einstellen lassen. im forum gelesen bei opel gehts schnell und evtl sogar umsonst. also ma probiert

antwort: "der opel mechaniker is nich mehr da (ein ford und opelautohaus etc in einem) kommen sie doch morgen (samstag) wieder und am besten etwas zeit mitbringen"

damit haben die mich fürs scheini einstellen zu atu vertrieben, was sofort gemacht wurde für 5er.. beim 2. mal die korrektur durch höherlegung war sogar für umsosnt. ca. 3 wochen später. musste zwar nachfragen mit worten wie "ich würd lieber wieder für 5 euro hier einkaufen als fürs scheini einstellen" und gut is..

nebu · Geschrieben: 10.05.2012 - 08:38

Eine Frage was hat der wirtschaftliche Zustand der Marke Opel mit den Autohäusern zu tun? Die sind doch alle Selbständig für sich.

Hertie2201 · Geschrieben: 10.05.2012 - 09:35

Zunächst gebe ich natürlich Nebu recht.
Die Autohäuser/Vertragswerkstätten haben mit der Marke OPEL außer dem Aushängeschild nicht viel gemein. Opel kommt ja nicht zu den Händlern und sagt "mir gehts scheiße, drück mal was ab"

ich gehe schon immer zu freien Werkstätten... Man wird freundlich bedient, kommt eigtl immer dran, man führt Gespräche über dieses und jenes, lernt den Meister näher kennen, etc... Wurde dann auch mal zum Werkstattgrillen eingeladen. Also bei den Freien habe ich sehr gute Erfahrungen, eben weil ich auch keinen Wagen fahre der unbedingt in ne Vertragswerkstatt sollte. Nur alte Kisten!

Die letzten Wochen war ich ein paar mal beim FOH hier in Ulm, meistens weil ich Kleinkrust gebraucht habe (irgendwelche Plastikschrauben für die Heckklappe z.B.). Ich muss sagen, dass ich aber auch hier (Teilekasse) prompt und freundlich bedient wurde.
Wie das ausgesehen hätte, wenn ich nen Werkstatttermin gebraucht hätte weiß ich nicht. Aber jedes mal sind iwelche Werkstättler rumgerannt...

nebu · Geschrieben: 10.05.2012 - 09:40

@Hertie

das meine ich halt damit. Ich hab hier 2 Opelhändler einen kleinen und einen größeren und bei dem kleinen durft ich sogar schon mit ins Lager Teile suchen usw. also wirklich beide einfach super geführte Geschäfte.

Ist zwar für den Threadersteller blöd wenn sowas bei ihm nicht vor kommt, aber das liegt nunmal an jeder Werkstatt selbst. Ich weiss jetzt nicht wo du her kommst, aber generell sind die Händler in Städten wenig zurvorkommend habe ich oft jedenfalls das Gefühl. Ich hab da bei meiner Schwester schon so einiges erlebt.

Hier bei mir auf dem Land allerdings wo alle 30km ein Händler sitzt, können die sich nicht erlauben einen Kunden zu verprellen.

Nutz · Geschrieben: 10.05.2012 - 10:10

Ich finde alle Autohäuser sind ne Service-Wüste, wenn es um Autos geht, die nicht bei ihnen gekauft wurden. Bei Neukunden legen se sich ins Zeug, um ihren Shit los zu werden...wen interessiert ne 20jahre alte Rostbude, wo der Kunde eh alle Reparaturen geschenkt haben will...so sind meine Erfahrungen mit denen. Es kommt hinzu, dass selbst die "Meister" da heutzutage nur n paar Tasten aufm Notebook bedienen können...mich haben se bei Opel ma gefragt, ob mein Cali umgebaut war, weil der ja Allrad habe...da bin ich lachend wieder ausm Laden raus.

mariogt18 · Geschrieben: 10.05.2012 - 10:14

Meine Erfahrung ist das wenn man mit einem neueren Auto dahin fährt ganz anders behandelt wird als mit einem älteren Modell.
Als ich 2007 mit dem Calibra (Bj: 90) wegen eines gebrochenen Kupplungshebel dahin bin durfte ich ewig warten, es fand kein Vorabcheck statt und ein Mietwagen wurde mir erst gar nicht angeboten. Die Reperatur dauerte 4 Tage!!
Gestern 10 Uhr mit meinem C Vectra war ich in der gleichen Werkstatt - weil ich mußte wegen der Garantie. Beanstandung: Klima funzt nicht.
War sofort dran, der Meister hat sich das Auto angeschaut, Funktion selber geprüft und nach Relais und Sicherungen geschaut.
Nach einem kurzen Gespräch sagte er mir das geht noch auf Garantie und ob ich ein Mietwagen bräuchte für die Zeit wo das Auto dort ist. Ich naja irgendwie müßte ich schon nach Hause kommen und meine Wege erledigen (hätte mich auch von meiner Madam abholen lassen können und dann Ihr Auto nehmen) aber der kann alles essen......
Auf die Frage was mich der Mietwagen kostet sagte er NIX das gehört zum Service.
Naja kostenlos Insignia gefahren und meiner war 17 Uhr fertig. In 14 tagen soll ich nochmal wiederkommen um die Klima auf evtl. Lecks abzusuchen.
Meiner Meinung nach sehen die FOH´s einen mit neuerem Modell eher als potentiellen Neuwagenkunden als jemanden mit ner alten Schlurfe. So jedenfalls mein Eindruck.

CalibraTraum · Geschrieben: 10.05.2012 - 11:01

Vectra C Bj 06
2 Stunden für den Fehlerauslesen und noch knapp 15 euro verlangen

Nächster versuch, selbes Autohaus

Abends 16 Uhr angerufen Kofferaumschloss bleibt hängen und geht nicht zu.
Antwort Autohaus:
Kommen sie vorbei und lassen sie das Auto da, heute wird das nichts mehr.

Ich: Meine Frau braucht das Auto jeden Tag, wie lange dauert die reparatur und was kostet es etwa?

Autohaus: Wenn sie den Wagen heute bringen können wir den nächsten Tag den Fehler suchen und falls etwas getauscht werden muss können sie ihn übermorgen wieder abholen.

Ich: Und die Kosten im schlimmsten Fall?
Autohaus: Naja, lassen sie mich mal sehen. Leihwagen drei Tage 40€/Tag. Schloss etwa 100€ und Taster etwa 40€, Fehlersuche etwa 80€.

Sind in Summe 340€

Hab dann zu ihm am Telefon gesagt das ich den Kofferaum festzurre und er mir dann doch bitte ein Schloss bestellen soll

Schloss war ein Tag später da und in 10 min eingebaut.

Abzocke ist das und das noch obwohl das problem mit den schlössern bekannt ist

Das war mein Versuch mal zu einem Vertragshändler zu gehen.

Werde wieder wie gewohnt zu einer kleinen (fähigen) freien Werkstatt gehen, die wissen den Kunden noch zu schätzen.

mariogt18 · Geschrieben: 10.05.2012 - 11:16

CalibraTraum hat folgendes geschrieben:

Vectra C Bj 06
Abends 16 Uhr angerufen Kofferaumschloss bleibt hängen und geht nicht zu.

Oh ja das hatte ich auch schon!

Samstags 12 Uhr will die Einkäufe verstauen und nichts geht mehr.
Unser FOH hier hat Samstags bis 13 Uhr offen also gleich hin, kann das Auto ja nicht offen stehen lassen.
Schloß natürlich nicht auf Lager.
Naja Auto da gelassen ein Astra H 1.6 Twinport als Mietwagen (was für ein lahmer Bock) und Montag 16 Uhr meinen wieder abgeholt.
Kosten: Nix da auch Garantie.
Ich will nur hoffen das ab 16. Mai nichts mehr kommt dann darf ich wenns dumm läuft auch löhnen.

CalibraTraum · Geschrieben: 10.05.2012 - 11:30

Da hast du Glück gehabt

Hab mir jetzt noch ein schloss bei Egay bestellt für 82€. Geht ja hin und wieder mal kaputt

joydigger · Geschrieben: 10.05.2012 - 13:03

Needles hat folgendes geschrieben:

mein snf dazu... woltle scheinis einstellen lassen. im forum gelesen bei opel gehts schnell und evtl sogar umsonst. also ma probiert

antwort: "der opel mechaniker is nich mehr da (ein ford und opelautohaus etc in einem) kommen sie doch morgen (samstag) wieder und am besten etwas zeit mitbringen"

damit haben die mich fürs scheini einstellen zu atu vertrieben, was sofort gemacht wurde für 5er.. beim 2. mal die korrektur durch höherlegung war sogar für umsosnt. ca. 3 wochen später. musste zwar nachfragen mit worten wie "ich würd lieber wieder für 5 euro hier einkaufen als fürs scheini einstellen" und gut is..

was fährste auch nach dorstfeld im nobeltempel

die 2 foh in meiner ecke hier sind sehr angagiert , selbst bei kleinkram

Slusher · Geschrieben: 10.05.2012 - 13:14

CalimeroXXL hat folgendes geschrieben:

Vielleicht hat aber das Personal von Opel noch nicht begriffen, dass man sich um Kunden bemühen muss. Schließlich leben wir in einer Dienstleistungsgesellschaft und der Kunde ist König!

Tja, das kenne ich auch, pampiger Verkäufer, jedes mal das gejammere von dem das für meine alte gurke kaum noch was gibt etc.... Zum Kotzen. Leben die nicht auch von Teileverkäufen? Vor allem in der Zeit als ich bei denen fast wöchendlich einiges an teilen geholt habe.

Aber naja, als ich mal von der Firma aus mit nem Leasingwagen zum Service bei den gleichen war (und in dem kleinen Kaff kennt jeder jeden) war das ganz anders. "Es tut uns wirklich leid, es dauert leider noch ca. eine Halbe std.... Wollen sie sich in der Zeit vielleicht setzen und einen Kaffee trinken? Wir beeilen uns!"

Mitm Cali nen neuen Schlüssel aufs WFS signal einstellen lassen: "Geben sie mir mal den schlüssel. Das dauert jetzt mal ne zeit, müssen sie halt warten."

Der Schlüssel hat immerhin auch mal eben fast 90€ gekostet...

Klar haben die nichts mit Opel und deren Lage direkt zu tun, aber die sollten alle wissen wie ungeliebt Opel bei vielen leuten ist. Meiner Meinung nach sollten die sich den *piep* aufreisen und sich um jeden Kunden bemühen, ob er nun 3 oder 300 euro dalässt. Das könnte evtl auch das ansehen der ganzen Marke heben und denen mit etwas glück auch mal wieder kunden einbringen, aber nö.

Achilles84 · Geschrieben: 10.05.2012 - 13:35

Alle Opel Häuser hier bei uns in der Gegend, und das sind einige....ca. 6 Stück, ALLE aber auch wirklich ALLE zum Kotzen!!

Ich wünschte Opel würde mit versteckter Kamera öfter ihre Vertragspartner überprüfen. Ständig bekomme ich zu hören:

"Kaufen Sie sich ein neues Auto"
"Calibra? Gabs den auch als Turbo?"
"Calibra? Gibt es die noch?"
"Calibra? Für die gibts sicher keine Ersatzteile."
"Calibra? Bei der alten Kiste sollten Sie zur Teilebestellung vorbei kommen."

Ich sag nur ein. Sitzen und 6, aber sowas von derbe! Unfähiges pack.

Teilweise sind die zu dumm mit dem EPC umzugehen....omg. Kein Wunder dass die kaum Autos verkaufen. Wer vor solchen Vollhorst Vertrieblern / Teilelieferanten steht, geht lieber zu VW oder Audi. Da gibt es noch Service!

Needles · Geschrieben: 10.05.2012 - 14:29

joydigger hat folgendes geschrieben:

Needles hat folgendes geschrieben:

mein snf dazu... woltle scheinis einstellen lassen. im forum gelesen bei opel gehts schnell und evtl sogar umsonst. also ma probiert

antwort: "der opel mechaniker is nich mehr da (ein ford und opelautohaus etc in einem) kommen sie doch morgen (samstag) wieder und am besten etwas zeit mitbringen"

damit haben die mich fürs scheini einstellen zu atu vertrieben, was sofort gemacht wurde für 5er.. beim 2. mal die korrektur durch höherlegung war sogar für umsosnt. ca. 3 wochen später. musste zwar nachfragen mit worten wie "ich würd lieber wieder für 5 euro hier einkaufen als fürs scheini einstellen" und gut is..

was fährste auch nach dorstfeld im nobeltempel

die 2 foh in meiner ecke hier sind sehr angagiert , selbst bei kleinkram

is halt das nächste für mich... aber mittlerweile glaubichnich das ich ma wieder zu opel dackeln werd. dann lieber zu ebay

als ich mit meim getriebeschaden da ankam und die sich das angucken sollte, war der service auch nich so toll... (5. gang ging nich rein). ersma nen dummen spruch dass der wagen so alt is und keine funk-zv hat. dann nen dummen spruch über meine ach so kurzen beine und dass der sitz so weit vorstand und der meister da nich reinkam (obwohl er kein dickerchen o.ä. war

). dann nen dummen spruch dass er wenn den wagen ersma hier lassen müsste, da er grad keine bühne frei hat (da war zu der zeit die werksttatt abgefackelt

)

naja is halt dumm gelaufen^^