Probleme mit Vodafone?

DevilDriver · Geschrieben: 29.03.2012 - 08:06

Hallo, habt ihr Probleme mit Vodafone D2?

Habe meinen Vertrag Superflat allnet gekündigt 69,95€ Monatl Grundpreis.
Darauf hin erhielt ich einen anruf das sie mir ein Besseres Angebot machen können, was allerdings auch mein Ziel wahr.
Sie haben mir den Gleichen Tarif für 49,95€ angeboten dem ich dann zustimmte, beginn sei ab Sofort gewesen nachdem ich allerdings meine Rechnung
aufgemacht habe stellte ich fest das es nicht stimmt und immernoch 69,95 € abgebucht wurden!
Also ich rief ich bei der Servicehotline an und die sagten mir das da nichts hinterlegt ist das ich nur 49,95€ zahlen müsse!
Was kann ich machen es exestiert nach meinem wissen nur eine Tonbandaufnahme! Das handy habe ich bekommen aber wieder Verkauft weil ich es nicht wollte!

Habe jetzt mal eine E mail an vodafone geschrieben das die das Prüfen sollen ect aber ich denke daran wird sich nichts ändern!
Wäre das ein fall für den anwalt? oder doch erstmal an Akte 2012?

Hallo Besucher,
wir freuen uns, Dich wieder hier begrüßen zu dürfen.
Möchtest Du Calibra-Team.de uneingeschränkt und ohne dieses kleine Werbebild nutzen, benötigst du einen Account.
Die Anmeldung/Registrierung ist völlig kostenlos. Nach erfolgtem Login verschwindet diese Meldung automatisch.

Registrieren - Login

generation_v6 · Geschrieben: 29.03.2012 - 09:09

Mach einen Brief an Vodafone. Ganz ruhig und sachlich. Schildere den Fall und weise daraufhin, dass der Vetragsabschluss per Telefon ja von Vodafone aufgenommen wurde (die Dame wiesst ja auch immer net darauf hin "Tonband an") und die bitte diese Aufnahmen prüfen sollen.

Hatte vor 2 Jahren einen ähnlichen Fall. Nach ein paar Tagen kam ein Rückschreiben, mit Entschuldigungen blabla und alles war so eingerichtet, wie gewünscht. Die hatten mir damals sogar noch nen extra Rabatt i.H.v. 5,- € mtl. als Entschädigung eingerichtet.

Aber wie gesagt, ganz ruhig und sachlich. Bei Vodafone herrscht meist Chaos und ein Hotline-Berater weiß nicht, was der andere grade rumlabert. Aber die Leute, die noch die klassischen Briefe öffnen und bearbeiten, die sind meistens vom Fach, kümmern sich und machen ihr Job - so meine Erfahrung bisher...

Wenn alle Stränge reissen bleibt dir immernoch der Anwalt.

Anni · Geschrieben: 29.03.2012 - 09:22

Ich hatte das auch mal dass was am Telefon schief ging. Dann hab ich ne Beschwerde geschrieben per Email und prompt wurde alles geklärt und ich bekam das was man mir versprochen hatte.

Einfach nochmal anschreiben.

DevilDriver · Geschrieben: 29.03.2012 - 09:45

super danke ich hoffe mal auf das beste und gebe euch bescheid !!!

OpelCalibra16V · Geschrieben: 29.03.2012 - 11:18

Hallo

Mal so nebenbei:

50€ im Monat fürs telefonieren............is schon ein bischen sehr teuer oder meint ihr nicht

Ich habe bei meinem ersten Handy vor 10jahren schon nicht soviel bezahlt.

ich zahle für 1000 freiminuten in alle netze, 1000 sms und unlimitiert Internet im Monat 7,50€.

Wenn ich 50€ zahlen müsste würd ich aufs Handy verzichten, dsas ist ja der wahnsinn.

mfg
Roland

let-vectra · Geschrieben: 29.03.2012 - 11:47

Vodafone

habe dort nach knapp 16Jahren gekündigt weil die einen nur noch verarschen wollen!!
Telefonverträge sind nur gültig wenn sie Dir das Angebot bzw Vertragsverlängerung auch schriftlich zukommen lassen!!

Snaker03 · Geschrieben: 29.03.2012 - 14:39

nach vertragsabschluss solltest du mit dem handy auch ne bestätigung erhalten haben.
wichtig ist was da drauf steht. weil wenn du 14 tage nicht wiederrufen hast ist laut gesetzt ein vertrag zustande gekommen.
was dir vodafone dann in form von kulanz etc. anbietet ist denen ihre sache, wenn die 69,95 euro auf der bestätigung aufgeführt wurden.
wenn du keine bestätigung erhalten hast, sieht die welt anders aus, dann hat nämlich auch keine vertragsverlängerung stattgefunden. sprich vodafone muss die vertragsverlängerung stornieren....dann müsstest du im prinzip aber auch das nicht mehr vorhandene handy zurückschicken

ich drück dir die daumen, würde aber auch alles sachlich nochmal schilder per einschreiben!!!! an vodafone schicken!

gruß manu

AntHraX · Geschrieben: 29.03.2012 - 15:31

Snaker03 hat folgendes geschrieben:

...wenn du keine bestätigung erhalten hast, sieht die welt anders aus, dann hat nämlich auch keine vertragsverlängerung stattgefunden. sprich vodafone muss die vertragsverlängerung stornieren....

Stimmt. Bei nem Kumpel lief das dann aber so, dass Vodafone behauptet hat, er hätte die Bestätigung am xx.xx.xxxx bekommen, obwohl er nie einen Brief erhalten hat. JEtzt läuft das ganze über seinen Anwalt. Keine Ahnung, wie weit die sind.
Ich persönlich habe nur meinen Festnetzanschluss+Internet bei denen und habe seit vier JAhren keine Probleme.

Gigolo180 · Geschrieben: 29.03.2012 - 18:12

1und1 bietet All-Net Flat für 29,99€, nur so am Rande. Sind zwar kein Stück besser als Vodafone, dafür aber günstiger.

DevilDriver · Geschrieben: 29.03.2012 - 21:48

Also Vodafone schreibt, das sie mir den Vertrag nicht bestätigen können, sie bieten mir aber eine Stornierung an und muss das Handy zurückschicken!
Das Handy habe ich aber wie gesagt nicht mehr und Vodafone sieht keinen anderen ausweg!

Eine Bestätigung habe ich nicht bekommen glaube ich zumindest also es stand mal kein Betrag drauf.

Vielleicht kann ich das Handy zurückkaufen muss mal mit dem ebayer in Kontakt treten! Meint ihr ich habe da ne chance wenn ich den Rechtsweg nehme?
Ohne ein Schriftliches schreiben? Vodafone akzeptiert nichtmal das ich das Handy bezahle.

Snaker03 · Geschrieben: 30.03.2012 - 00:47

wird schwierig werden ohne handy.
vor allem wenn se dir schon anbieten alles rückgängig zu machen.
das ist jetzt echt doof. aber über den rechtsweg wird da meiner persönlichen meinung nichts, da sie dir ja angeboten haben alles rückgängig zu machen....
gruß manu

DevilDriver · Geschrieben: 30.03.2012 - 08:28

Ja da hast du recht (: hätte eig die erste Rechnung mal abwarten sollen. Ich habe denen ja auch angeboten das Handy zu bezahlen aber geht nicht!
Hätte ich nicht gedacht das man bei Vodafone so auf die sch... fallen kann!

NIE WIEDERohne witz! Aber ich Schicke noch ein Schreiben an den Verbraucherschutz! (:

generation_v6 · Geschrieben: 30.03.2012 - 08:51

Wo genau liegt jetz der Fehler bei Vodafone?
Die bieten dir doch eine "saubere" Rückabwicklung an. Das Thema mit dem Handy ist, meiner Meinung nach, dein Fehler...

Snaker03 · Geschrieben: 30.03.2012 - 09:49

In dem fall kannst du vodafone nichts anhängen.
Das schreiben kannst dir sparen.
Mehr als anbieten können se es dir net. Der Rest is dein Problem.
Grus manu

DevilDriver · Geschrieben: 14.04.2012 - 19:32

Danke Aloso nach sämtlichen schreiben hin und her auch zum Verbraucherschutz hat es nun geklappt das ich meinen Versprochenen Tarif Bekomme!!
Eine entschuldigung gab es zwar nicht aber das ist mir eig egal das sind die letzten 2 Jahre bei VF !
Die aufzeichnung hätte ich einklagen können da Vodafone mir hätte sagen müssen das die aufzeichnung nur für eigene verwendung ist. dem ist nämlich nicht so!
MfG